Lorsqu’une connexion Internet devient vacillante, plutôt que de perdre trois heures au téléphone avec un technicien pas toujours agréable, il y a des vérifications que l’on peut faire soi-même.
Sur le plan matériel, il est possible d’accéder à l’interface de gestion de sa box, afin de vérifier si Internet est opérationnel, en ouvrant simplement un navigateur Web et en tapant ce qui suit :
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Free |
mafreebox.freebox.fr |
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SFR- Neuf |
192.168.0.1 ou 192.168.100.1 |
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Numéricable |
192.168.1.1 |
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Orange |
livebox |
Généralement, les interfaces sont suffisamment bien faites pour que l’on puisse comprendre ce qui ne va pas et les onglets relatifs à la maintenance permettent de « rebooter » les box, manipulation qui suffit généralement à rétablir les connexions faiblardes.
Mais parfois, le redémarrage d’une box n’est pas suffisant et pour savoir si le problème vient de chez vous ou de fournisseur d’accès à Internet, il y a une technique très simple. Les utilisateurs de Linux connaissent bien cette technique qui consiste à ouvrir un terminal de commande et à taper « mtr www.example.com »
MTR signifie My TraceRoute et cela va permettre de visualiser le chemin utilisé par la connexion pour arriver sur un site. L’outil permet de comprendre du premier coup d’œil ce qui peut ne pas aller.
La première colonne donne l’intitulé des sauts, la seconde le numéro de saut, la troisième le pourcentage de perte de paquets, la quatrième le nombre de paquets envoyés et les autres colonnes, les pourcentages.
La commande traceroute existe sous Windows, il suffit de taper « tracert www.example.com » et le chemin sera également représenté. Mais la représentation des données n’est pas aussi claire que sous Linux.
Il est alors possible de passer par un logiciel qui remplit cette fonction sous Windows, appelé WinMTR et qui va avoir la même représentation graphique que sous Linux avec une fonctionnalité supplémentaire : l’export du rapport, soit sous forme de texte, soit sous forme de page Web.
Autre avantage, il suffit de télécharger l'archive et de la mettre sur une clef. Il n'est pas nécessaire de l'installer pour qu'il fonctionne. C'est ce que l'on appele un logiciel stand alone, tout est embarqué dans le .exe.
Dans l’exemple ci-dessous, on voit que le deuxième saut est problématique puisque de jolis points d’interrogation apparaissent et que la perte de paquets est de 100%. Cela veut dire que ce n’est pas ma box qui est défaillante mais qu’il y a un équipement de mon fournisseur d’accès d’Internet qui est en rade, ce qui a pour conséquence de rendre ma connexion particulièrement instable à certaines heures de la journée.
Si le problème de connexion à Internet provenait de la box, c’est le premier saut qui aurait affiché des points d’interrogation.
En conclusion, un petit outil qui permet de voir et de comprendre du premier coup ce qui cloche dans une connexion et d’en informer rapidement son fournisseur d’accès à Internet afin qu’il fasse le nécessaire pour réparer les connexions défaillantes.
Commentaires
Krumpf (non vérifié)
Wednesday 20 June 2012 à 16:38
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Que tu es médisante ! Ça sert
Que tu es médisante ! Ça sert de passer du temps au téléphone avec les hotlines !
Perso, depuis vendredi, j'ai eu le bonheur de discuter une demi-heure avec une hotlineuse de niveau 1 et un quart d'heure avec un technicien niveau 2, tous deux polis et calmes.
Le sujet était une incompréhensible perte de débit (de ~500 Ko/s à ~350). Perte de débit qui n'est pas réparable, car en fait rien n'est cassé. Le technicien m'a gentiment expliqué que il y avait dû avoir un changement de matériel soit au niveau du NRA, soit de ma boucle locale, que durant ce changement le plot qui était attribué à ma ligne avait été modifié, et que le débit restant supérieur au minimum garanti par l'offre d'abonnement, aucune intervention ne sera faite.
Au final l'abonnement est pour du 8Mbits, je recevais ~4Mb à cause de la longueur de ligne, et désormais le débit plafonne à 2,5Mb yay ! Tout ça pour dire que les hotlines peuvent servir à vous dire qu'ils ne peuvent rien faire, et qu'il vaut mieux habiter à côté de son NRA ^^
Tris Acatrinei
Wednesday 20 June 2012 à 23:50
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Ah les FAI et leurs problèmes
Ah les FAI et leurs problèmes de matériel ^^
Lapindarkk (non vérifié)
Wednesday 20 June 2012 à 23:11
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A noter que pour la livebox d
A noter que pour la livebox d'orange, l'interface est accessible via http://192.168.1.1 ( au cas ou il y aurait un soucis avec google chrome par exemple ;) ) et que les login / mot de passe par défaut sont admin / admin.
Tris Acatrinei
Wednesday 20 June 2012 à 23:52
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Merci pour l'info, ça peut
Merci pour l'info, ça peut toujours servir :)
Anonyme (non vérifié)
Thursday 21 June 2012 à 06:46
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Belgacom 192.168.1.1
Belgacom 192.168.1.1
Numericable Belgique 192.168.0.1
Pour voir l'ip de votre box faite un ipconfig et checker l'ip de votre serveur dns dhcp par défaut.
xavier guery (non vérifié)
Monday 08 December 2014 à 18:49
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connexion ADSL numericable lente
bonjour à tous,
d'abord merci pour cet outil.
je viens de faire le test car ma connexion internet est lente depuis quelques semaines. voici le resultat.
quelqu'un peut-il me donner son avis ?
|------------------------------------------------------------------------------------------|
| WinMTR statistics |
| Host - % | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |
|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|
| Destination host unreachable. - 5 | 438 | 419 | 1 | 7 | 305 | 1 |
| No response from host - 100 | 101 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 172.19.130.117 - 4 | 432 | 415 | 51 | 104 | 1895 | 54 |
| 46.218.96.63 - 4 | 432 | 415 | 50 | 101 | 1670 | 55 |
| Destination host unreachable. - 11 | 377 | 339 | 51 | 90 | 1443 | 53 |
| Destination host unreachable. - 5 | 436 | 417 | 52 | 102 | 1837 | 55 |
| 216.239.51.112 - 4 | 431 | 414 | 56 | 110 | 2787 | 59 |
| Destination host unreachable. - 5 | 435 | 416 | 55 | 104 | 2795 | 57 |
| No response from host - 100 | 101 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 74.125.206.94 - 4 | 432 | 415 | 55 | 107 | 1841 | 59 |
|________________________________________________|______|______|______|______|______|______|
merci bcp.
xavier
ze (non vérifié)
Monday 08 December 2014 à 19:16
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connexion ADSL numericable lente
Le traceroute indique:
* 4-5% de perte dès le premier hop
* 4-5% également de perte plus loin pour ceux qui répondent
* des délais long "de temps en temps" (on voit pres de 3s à certains endroits)
Essaye de vérifier les cables, et de les remplacer (voir de tester avec une autre machine). Si ta machine ne porte pas l'ip publique, le problème est clairement entre toi et la box. Si ta machine à l'IP publique, c'est peut-etre un peu plus loin.
ze (non vérifié)
Monday 08 December 2014 à 19:21
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Mauvais exemple
A noter que le commentaire sur l'exemple ne correspond pas trop.
"Dans l’exemple ci-dessous, on voit que le deuxième saut est problématique puisque de jolis points d’interrogation apparaissent et que la perte de paquets est de 100%."
En l'occurence, les lignes en dessous montrait que la connexion marchait très bien, mais qu'il y avait simplement un équipement qui ne répondait pas à ce type de requête.
C'est relativement fréquent d'avoir des équipements qui ne répondent pas lors des traceroutes. Généralement surtout en extrémités (firewall, boxes spécifiques, ...), mais il y a aussi des routeurs qui configurés spécifiquement pour ne pas répondre a ces requêtes.
Un cas plus réaliste serait lorsque cela s'arrête vraiment quelque part, le dernier a répondre permet d'avoir une idée de chez qui se situe le problème.
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La, on sait que le FAI fonctionne, arrive a envoyer plus loin, mais que entre plus loin et la destination, ca ne passerait pas. (aka "Il y a un problème sur internet" et pas direct au niveau du FAI)
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