Le programme ASSIA de SFR : un QoS qui soulève beaucoup d’interrogations

Dans la soirée de lundi, ayant été victime de micro-coupures de mon accès Internet, j’ai entrepris de joindre un technicien de mon FAI, à savoir SFR. Ce dernier m’a appris que les micro-coupures étaient dues à mon insertion dans un programme d’optimisation de de l’ADSL. Explications et interrogations.

Le programme ASSIA aurait pour finalité d’offrir un meilleur débit aux clients, de rendre stables les lignes instables et de limiter les investissements en fibre optique. Sur le plan technologique, les rares informations disponibles semblent expliquer qu’une partie des pertes de réseau sont dues à des interférences radio, parasitant ainsi les connexions. En somme, il pourrait s’agir d’une technologie banale, mise en place en 2010.

Les choses se corsent lorsque l’on procède à quelques recherches sur ce fameux programme : loin d’améliorer effectivement le réseau, il semblerait plutôt que cette technologie la bride. En effet, un certain nombre d’internautes soulignent les pertes et les instabilités. Pour une technologie censée  améliorer la qualité du service, il faut admettre que cela semble curieux. C’est d’autant plus curieux que certaines personnes indiquent avoir connu des pertes importantes à partir du moment où leurs lignes ont été intégrées dans ce programme d’optimisation.

Outre le manque d’efficacité sur certaines parties du réseau, c’est surtout la question de l’information qui pose un problème. A titre personnel, je ne savais pas que j’étais dans ce programme. A aucun moment SFR – qui n’hésite pourtant pas à m’envoyer des mails pour me parler de ses nombreuses offres – ne m’a averti que ma ligne avait été insérée dans ce programme. Selon le technicien, le choix des lignes se fait de façon aléatoire et les clients ne l’apprennent que lorsqu’ils téléphonent pour reporter des micro-coupures et des instabilités. Il n’y a donc aucune information préalable. Or, par la décision n° 2012-0366 du 29 mars 2012 relative à la mise en place d'une collecte d'informations sur les conditions techniques et tarifaires de l'interconnexion et de l'acheminement de données, il a été établi que les FAI devaient fournir à l’Autorité de Régulation des communications électroniques et des postes, les données concernant les contrats d’interconnexion et d’acheminement des données. Or, il ne semble y avoir aucune trace de cette information dans les documents mis en ligne par l’Autorité, malgré les différents retours de clients. De là à penser que SFR a mis en place une technologie sans respecter la réglementation en rigueur, il n’y a qu’un pas, d’autant plus aisé à franchir que le technicien joint par téléphone dans la soirée de lundi ne semblait pas posséder l’information ni même connaître l’autorité en question. Par ailleurs, malgré plusieurs tweets furieux dans la soirée de lundi, SFR n'a pas daigné répondre à mes questions. 

Enfin, à part le schéma ci-dessous, il ne semble pas y avoir non plus de traces publiques des spécifications fonctionnelles de la technologie mise en place par ASSIA.

La démarche est loin d’être transparente et pose de nombreuses interrogations, notamment quant à la neutralité du Net. Comment savoir si le FAI respecte la neutralité du Net si les technologies qu’il utilise ne sont pas transparentes ? Comment être certain(e) que la technologie mise en place vise effectivement l’amélioration du service et non un autre but ? Et si cette technologie n’est effectivement qu’un QoS (Quality of Service), pourquoi ne pas en avoir informé les clients et l’autorité de régulation ? Enfin, à la lumière du nombre de personnes qui demandent à être retirées du programme justement car leurs lignes subissent des pertes, n’est-ce pas le signe qu’il ne s’agit peut-être pas de la technologie la mieux adaptée ?

Beaucoup de questions surgissent et si quelqu’un a des explications et des clefs de compréhension à fournir, il est vivement invité à s’exprimer, afin de lever les doutes énoncés précédemment.